FAQ
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er leveringstiden på min ordre?
Hos Fresa København stræber vi efter en smidig og pålidelig shoppingoplevelse. Vores produkter sendes direkte fra nøje udvalgte partnere, så vi kan tilbyde høj kvalitet til fair priser – uden unødige mellemled.
Den forventede leveringstid er typisk 10–14 hverdage (mandag–fredag, ekskl. helligdage). Du modtager altid et trackingnummer, så snart din ordre er afsendt.
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke har modtaget min ordre?
Vi forstår, at det kan være frustrerende at vente. Hvis leveringstiden er overskredet, og du stadig ikke har modtaget din ordre, så kontakt os på support@fresakobenhavn.dk – vi står klar til at hjælpe og finder en løsning hurtigst muligt.
Jeg vil gerne returnere eller bytte min ordre – hvordan gør jeg?
Ærgerligt at høre, at din ordre ikke levede op til forventningerne. Selvfølgelig hjælper vi gerne.
Send en e-mail til support@fresakobenhavn.dk og vedhæft den udfyldte returformular (se nedenfor). Vi sender dig derefter returadressen og yderligere instruktioner.
Returformular
Hvis du ønsker at benytte din fortrydelsesret, udfyld og send følgende via e-mail:
Jeg/vi fortryder hermed aftalen om køb af følgende varer:
Bestilt den (dato): ____________
Modtaget den (dato): ____________
Forbrugerens navn: _______________________
Forbrugerens adresse: _______________________
Forbrugerens underskrift (kun ved fysisk forsendelse): _______________________
Dato: ____________
Bemærk: Bæredygtighed er vigtigt for os. Retur er muligt, men vi opfordrer til overvejede køb for at minimere unødvendige returneringer.
Hvad koster det at returnere?
Returneringen sker for egen regning. Du vælger selv transportør. Se transportørens hjemmeside for aktuelle priser.
Hvad er betingelserne for at returnere en vare?
Du har altid 30 dages returret fra den dag, du modtager varen. For at returneringen kan godkendes, gælder følgende:
ubrugt og ubeskadiget
original emballage
mærker/labels er intakte
(Ved tegn på ibrugtagning kan der ske værdifradrag efter gældende regler.)
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Du kan trygt betale med:
Alle betalinger behandles via sikre betalingssystemer.
Hvad gør jeg, hvis min ordre er forsinket, og jeg har betalt med Klarna?
Vi samarbejder med Klarna om fleksible betalingsløsninger. Hvis din ordre er forsinket, kan du sætte betalingen på pause i Klarna-appen. Se også Klarna Hjælpecenter for mere information.
📧 Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse – hvad gør jeg?
Tjek først din spam-/uønsket mail. Har du stadig ikke modtaget noget? Send os en e-mail med dit fulde navn og den e-mailadresse, du bestilte med, til support@fresakobenhavn.dk, så hjælper vi dig hurtigst muligt.
